Các chính sách bảo vệ và hỗ trợ tối đa cho du học sinh Úc là một trong những lý do thu hút sinh viên quốc tế đến Úc du học. Vì thế, trong thời gian học tập tại Úc, nếu bạn có khó khăn, cần sự giúp đỡ thì đừng quên những địa chỉ hữu ích sau đây nhé.
1. Các dịch vụ hỗ trợ của trường
Sinh viên tạo thành một phần lớn trong hệ thống giáo dục Australia. Nhiều trường chịu trách nhiệm về sức khỏe sinh viên một cách nghiêm túc và họ cung cấp chuyên viên để giúp sinh viên quốc tế điều chỉnh cách sống và học tập tại Australia và để đạt được mục tiêu của họ. Nó bao gồm các dịch vụ cho sinh viên như:
- Hỗ trợ ngôn ngữ và học thuật.
- Các giáo viên hướng dẫn sinh viên quốc tế.
- Các chương trình đón tiếp khi đến và định hướng.
- Giữ trẻ, sức khỏe và tư vấn.
- Nơi ở cho sinh viên.
- Dịch vụ việc làm.
- Phòng cầu nguyện và thờ phụng.
- Ngân hàng, cửa hàng mua sắm và tiệm ăn.
- Câu lạc bộ, đoàn hội, thể thao và trang bị phòng tập thể hình.
Nhiều trường học ở Australia giống như những cộng đồng nhỏ, nên bạn không chỉ có thể học với những tiện nghi tầm cỡ thế giới, mà bạn còn có thể tham gia học về xã hội. Bạn có thể tham gia một câu lạc bộ hay đoàn hội, cải thiện sức khỏe và sự cân đối trong phòng tập thể dục, tham gia một đội thể thao hay dự một sự kiện xã hội hoặc tình nguyện phục vụ cộng đồng. Để tìm hiểu đầy đủ chi tiết về những gì mà trường bạn cung cấp, hãy xem trực tiếp trên trang web của họ.
2. Các hội sinh viên
Australia có một số các hội sinh viên đại diện và hỗ trợ sinh viên từ các trường của Australia. Các hiệp hội quốc gia bao gồm:
- Hội Đồng Sinh Viên Quốc Tế Australia (CISA)(opens in a new window) – tổ chức sinh viên điển hình quốc gia cho sinh viên du học Úc học ở trình độ nghiên cứu sinh, đại học, trường cao đẳng tư nhân, TAFE, ELICOS và trình độ dự bị.
- Liên Bang Sinh Viên Quốc Tế Australia (AFIS)(opens in a new window) – hỗ trợ sinh viên quốc tế tối đa hóa phạm vi và tiềm lực trải nghiệm cuộc sống và học tập tại Australia.
Hầu hết các trường ở Australia có các hội sinh viên riêng và du học sinh Úc có thể xem chi tiết trang web của trường bạn để biết thêm thông tin.
3. Cơ quan Giáo dục Quốc tế Australia
Cơ quan Giáo dục Quốc tế Australia (AEI) là đại diện quốc tế của Bộ Giáo dục, Nhân dụng và Quan hệ Việc làm của Chính phủ Australia. AEI hợp tác với các cơ quan chính phủ và các cơ sở giáo dục nhằm mang lại các lợi ích về mặt trí tuệ, văn hóa, kinh tế và xã hội của việc quốc tế hóa giáo dục. AEI hỗ trợ các sinh viên quốc tế qua việc phát triển các chính sách về bảo vệ quyền lợi khách hàng, bảo đảm chất lượng và trau dồi kinh nghiệm của các sinh viên quốc tế. AEI thực hiện những nghiên cứu về xu hướng giáo dục quốc tế, bao gồm số liệu thống kê du học sinh Úc.
4. Bộ Giáo dục, Khoa học và Đào tạo (DEST)
Bộ Giáo dục, Khoa học và Đào tạo (DEST) thuộc Chính phủ Australia đã ban hành một bộ luật để đảm bảo quyền lợi cho sinh viên quốc tế tham gia các khoá học tại các cơ sở đào tạo Australia có tên là Bộ luật về Dịch vụ giáo dục cho sinh viên quốc tế (ESOS Act). Đạo luật Dịch vụ Giáo dục cho Sinh viên Quốc tế (ESOS) chỉ rõ những điều khoản nhằm bảo vệ sinh viên quốc tế đăng ký theo học tại Úc.
Khung đạo luật của ESOS bảo đảm quyền lợi của sinh viên quốc tế bằng cách nêu rõ những tiêu chuẩn, vai trò và trách nhiệm của những cơ sở giáo dục có sinh viên quốc tế theo học, cũng như cung cấp bảo đảm tài chính và học phí cho sinh viên.
5. Cơ quan Thanh tra về Sinh viên nước ngoài
Các bạn có thể tìm đến Oversea Student Ombudsman để được hỗ trợ khi muốn khiếu nại về trường học của mình nếu ban cho là họ có thể đã không tuân thủ đúng theo luật hoặc đối xử không công bằng với bạn.
Tổng đài 1300 362 072, 9 giờ sáng – 5 giờ chiều (Thứ Hai – Thứ Sáu)
Điền vào đơn phàn nàn trực tuyến tại:
https://forms.business.gov.au/smartforms/servlet/SmartForm.html?formCode=oco-complaint-form
Bạn có thể khiếu nại có thể về các vấn đề liên quan đến việc:
- Bị từ chối chấp nhận đăng ký một khóa học
- Tiền học và hoàn trả tiền
- Chuyển đổi khóa học hay trường học
- Khiếu nại về thành tích học tập hoặc số ngày có mặt của khóa học
- Hủy bỏ đăng ký học
- Nơi ở hoặc công việc do nhà trường sắp xếp
- Tư vấn không đúng của đại lý giáo dục
Ngoài ra, bạn cũng có thể khiếu nại nếu nhà trường không thực hiện hoặc thực hiện quá lâu một số việc, ví dụ như không cung cấp kết quả học tập của bạn trong khuôn khổ thời gian thông thường hoặc không cung cấp các dịch vụ bao gồm trong thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên.
Nhân viên thanh tra có thể làm gì để giải quyết vấn đề của bạn? Nếu phát hiện nhà trường đã vi phạm hoặc hành động không công bằng, nhân viên thanh tra có thể yêu cầu họ:
- Xin lỗi
- Thay đổi hoặc cân nhắc lại quyết định
- Cung cấp thông tin tốt hơn
- Cải tiến chính sách hay quy trình
- Hoàn trả tiền
- Thực hiện các biện pháp khác.
6. Các dịch vụ hỗ trợ khác
Một số dịch vụ hỗ trợ du học sinh Úc bạn nên biết đến nữa như:
- Emergency matters: Thông tin liên lạc: 000
- Cảnh sát địa phương, các vấn đề không khẩn cấp:
Thông tin liên lạc – Hãy gọi 131 444 (mọi nơi trừ bang Victoria). Ở Victoria bạn cần gọi cho đồn cảnh sát địa phương (tham khảo Danh bạ điện thoại địa phương)
Chi tiết các dịch vụ – Sự có mặt của cảnh sát cho những vấn đề không khẩn cấp. - Đường dây an toàn (lifeline):
Thông tin liên lạc – 13 11 14
Chi tiết các dịch vụ – Lifeline – đường dây an toàn hỗ trợ các cơn khủng hoảng, ngăn chặn tự tử và dịch vụ hỗ trợ sức khỏe tinh thần ở khắp Australia. Những điều này bao gồm sự căng thẳng do công việc, gia đình hay xã hội và sức khỏe thể chất và tinh thần. Đường dây an toàn có dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại hoặc qua trò chuyện trực tuyến sẵn có trên trang web của họ. - Đường dây hỗ trợ trẻ (Kids Helpline):
Thông tin liên lạc – 1800 551 800
Chi tiết các dịch vụ – Nếu bạn từ 5 đến 25 tuổi và bạn đang cảm thấy chán nản, lo lắng, buồn phiền, giận dữ hay bối rối về những điều như các quan hệ cá nhân, học tập,… Kids Helpline hỗ trợ tư vấn 24 giờ, 7 ngày miễn phí qua điện thoại (ẩn danh nếu bạn muốn). - Trung tâm thông tin về chất độc:
Thông tin liên lạc – 131 126
Chi tiết các dịch vụ – Cung cấp lời khuyên về quản lý, đánh giá và cách xử lý các sản phẩm độc hại bao gồm thuốc không kê toa, hóa chất gia dụng và công nghiệp, và chất độc của cây cối, động vật
7. Danh sách một số trang web hữu ích cho đời sống và học tập Australia
- Trang web Học bổng Chính phủ Australia có nhiều thông tin hữu ích: http://www.australiaawards.gov.au/
- Trang web Ban Thương mại Australia – Học tập Không giới hạn trong Tương lai tại Australia cung cấp cho sinh viên quốc tế những thông tin về cuộc sống và học tập tại Australia: http://www.studyinaustralia.gov.au/.
- Bộ Xuất nhập cảnh và Bảo vệ Biên giới cung cấp thông tin cốt yếu về các dịch vụ trong nước, giao thông công cộng, nhà cửa ở mỗi bang và vùng lãnh thổ. Xin truy cập: www.immi.gov.au/living-in-australia/settle-in-australia.
- Phòng thống kê Australia có các dữ liệu thống kê, thông tin, và các dịch vụ về các vấn đề kinh tế, xã hội và môi trường. Xin truy cập: http://www.abs.gov.au/.
- Hãng Phát thanh và Truyền hình quốc gia Australia ABC, cung cấp các tin tức và thời tiết giờ chót quốc gia và địa phương, cũng như quan điểm của Australia về các sự kiện quốc tế. Xin truy cập: www.abc.net.au.
- Google bản đồ sẽ giúp bạn tìm được thành phố, thị trấn mới của bạn: https://maps.google.com.au/.
- Cục Bảo vệ Biên giới và Hải quan Australia phụ trách các vấn đề về an ninh biên giới, phát hiện và ngăn trặn buôn bán trái phép và người việt biên. Xin truy cập: http://www.customs.gov.au/.
